ROZHOVOR#1: E-shop Gugenio, prezuvky.sk

utorok, 25 októbra |  2016

Našu platobnú bránu sme vytvárali ako nástroj, ktorý má pomôcť podnikateľom v ich online biznise. Veľká firma, alebo malý e-shop, nový alebo etablovaný, každý z našich zákazníkov je pre nás rovnako dôležitý. Vieme totiž, čo znamená podnikať online. Za každým e-shopom stoja ľudia, ktorí sa nebáli a rozhodli sa ísť svojou vlastnou cestou. Za ich produktmi a službami sú stovky hodín práce, odriekania, prešľapov a zakopnutí, víťazstiev a prehier. Každý z nich si musel prejsť svoju vlastnú cestu aby sa dostal tam, kde je teraz. A kto sú to?

V prvom diely nášho seriálu by sme Vám radi predstavili prvého z nich. E-shop Gugenio, prezuvky.sk (predtým rakobuv.sk) za ktorým stoja manželia Račkovi. S pani Alexandrou Račkovou sme sa porozprávali o tom, čo ich priviedlo k poctivej výrobe detských topánok.


Prečo ste sa rozhodli podnikať?
Podnikáme už 23 rokov a prvotným impulzom bolo to, že po rozdelení  Československa nebol na Slovensku výrobca s takýmto výrobným programom. Naviac sme obaja aj s manželom pracovali v závode na výrobu obuvi a taktiež sme obaja absolventi  Baťovej univerzity v Zlíne (vtedy Fakulta technologická). Takže bolo vcelku prirodzené, že sme sa uberali práve týmto smerom.

Aké boli vaše začiatky v online podnikaní? 
Začiatky boli veľmi rozpačité, nakoľko sme nevedeli ako to robiť, či to bude mať úspech a čo všetko to obnáša. Asi 2 roky nám pomáhala externá firma, ale nakoľko nám tento spôsob práce vôbec nevyhovoval a bol absolútne nepružný, povedal sme si : "hop, alebo trop". Zakúpili sme si úplne nový dizajn e-shopu a ja som sa naučila robiť celú administráciu sama. Bolo aj veselo, aj smutno :). Raz mi veci išli od ruky, inokedy som nad tým sedela celé hodiny a nevedela som tomu prísť na kĺb.  Skrátka, učila som sa na svojich chybách.
 

Čo považujete za váš najväčší úspech?

Za veľký úspech považujem tímovú prácu, bez akej by sa už náš e-shop nezaobišiel. Začína to dizajnom nových výrobkov a ich výrobou, do ktorej je zapojených viac ako 30 ľudí a následnou logistikou, aby sa výrobky dostali na tie správne nožičky.  E-shop je pre nás veľkým "motivátorom" a hnacím motorom. On nám dáva spätnú väzbu od spokojných zákazníkov, ich požiadavky a nápady, a je to úspech ak ich vo výrobe aplikujeme.  Je to uzavretý kruh, do ktorého vstupuje čoraz viacej ľudí a to nás nesmierne teší.

 

Ako vyzerá pracovný deň vo vašom e-shope?

Začína dobrou kávičkou a "pokecom" s kolegyňami, odovzdaním si informácií o počte objednávok a následnom rozdelení, kto čo zariadi. Zákazníci často potrebujú mať  topánočky doma do presného termínu a majú rôzne otázky a požiadavky a je na nás, aby sme to zvládli. Najväčšou súčasťou našej logistiky je samotná výroba. Tam to musí klapať ako hodinky, pretože koľko ľudí, toľko chutí. Máme viac ako 360 farebných kombinácií a nie je ľahké skoordinovať to do tej fázy, aby bol balík u zákazníka a aby nedostal namiesto ružových topánok zelené. Adrenalínové chvíle máme v čase okolo obeda, keď je potrebné zabaliť  často aj viac ako 100 balíkov. V tejto fáze nastupujú moje kolegyne. Ľavou zadnou a dokonca s úsmevom to všetko zvládajú  :). Nehovoriac o tom, že im takmer bez prestávky zvoní telefón, lebo ten chce zmeniť veľkosť a ďalší zase farbu...Vydýchneme si až vtedy, keď vidíme zadné svetlá auta kuriérskej spoločnosti vychádzajúcej z našej brány.

Kto sú vaši zákazníci? Spomínate si na nejakú veselú príhodu, prípadne nezvyčajnú požiadavku od zákazníka? 

Našimi zákazníkmi sú v drvivej väčšine mladé mamičky, ale čoraz viac sa rozrastá aj skupina starých mám. Veselo je u nás často. Napríklad keď sa lepia štítky s menami v poradí : Ábelová, Kainová, Veľká, Malá, Maličká, Milučká…Naši zákazníci majú aj nezvyčajné požiadavky na farebnosť topánočiek. Veľakrát sú to tak desivé kombinácie, že ich cestou najmenšieho odporu musíme presvedčiť o úplne inej farebnej kombinácií. Na druhej strane sú to aj veľmi pekné, farebné kombinácie a dieťatko má tak úplne originálne topánky, aké nemá nikto na svete. Raz potreboval jeden mladý muž pre svoju priateľku sovičkové papuče, tak  sme pozháňali sovičkovú látku a darček bol na svete. Jednej rodinke sme posielali čierne bodkované papučky - dámske, pánske a detské, pretože si  ich chceli obuť na svoju vlastnú svadbu. No a jedna maminka mala požiadavku, či by sme na topánočky mohli prišiť lebky.
 

Máte v podnikaní nejaký vzor? Riadite sa pri podnikaní nejakým pravidlom?

Áno, ja osobne mám vzor a veľkú inšpiráciu v mojom manželovi. Obdivujem ho, ako zvláda a rieši zložité situácie, jeho kľud a rozvahu. Mám sa od neho čo učiť. Riadime sa našou intuíciou a citom a to nás zatiaľ nikdy nesklamalo. Mojim pravidlom je, odpovedať na každú jednu otázku, ponúknuť zákazníkom pomoc pri výbere správnej veľkosti, vysvetliť im, čo by bolo vhodné pre ich dieťa.
 

Čo vás odlišuje od konkurencie?

Máme v ponuke veľmi širokú škálu farebnosti obuvi, čo v rámci ČR a SR nikto iný neponúka, obuv je originálna, s naším vlastným dizajnom.



Ako ste sa dozvedeli o platobnej bráne Besteron a v čom vidíte jej prínos pre Vás a vašich zákazníkov?

Ja som vznik Besteronu pozorovala tak „spoza rohu„ už dlhšiu dobu. S jeho zakladateľmi sme spolupracovali aj v minulosti. Je úžasné, ako rýchlosťou Besteron pracuje, platba je v priebehu pár hodín na účte a vidím, že tento spôsob úhrady naším zákazníkom podstatne zjednodušuje platbu objednávky. Po spustení platobnej brány Besteron, ju takmer okamžite začali zákazníci využívať a vidím, že tento spôsob úhrady využíva čoraz viac ľudí. Čudujem sa sama sebe, prečo sme platbu cez Besteron nezaviedli v našom e-shope skôr.
 

Aké sú vaše plány do budúcna?

Plánom do blízkej budúcnosti je spustenie výroby zimnej obuvi. Za pár týždňov by to mala byť už realita a tým pádom, budeme mať už v ponuke sortiment na všetky ročné obdobia. Mojou túžbou je mať v rámci e-shopu viac jazykových mutácií a postupne už na tom pracujeme.


Pani Račkovej ďakujeme za rozhovor, a manželom Račkovcom prajeme veľa úspechov v podnikaní. Pokiaľ hľadáte kvalitnú obuv pre vaše dieťa neváhajte navštíviť ich e-shop www.prezuvky.sk. Ak potrebujete poradiť, môžete ich kontaktovať cez ich facebook stránku.

Ak aj vy chcete zlepšiť vaše podnikanie, Besteron je tu pre Vás. Stačí sa registrovať
V ďalšom diele nášho seriálu o zákazníkoch vám predstavíme e-shop protrening.sk

Stay tuned!

author
Tomáš Neupauer

Diskusia k článku